Términos de uso

1. Quiénes somos y qué hacemos

La Terminal ("La Terminal", "nosotros") opera este sitio y su aplicación. Vendemos en línea boletos de las asociaciones y cooperativas de buses interdepartamentales de El Salvador que publican sus rutas aquí.

• El transporte lo presta la asociación que aparece en tu boleto, con sus buses y su personal. Ella define las rutas, horarios, precios y su política de cancelación.
• Nosotros operamos la venta, cobramos el pago en nombre de la asociación, emitimos tu boleto con código QR y atendemos los reclamos junto con la asociación.

2. Aceptación

Al crear una cuenta o comprar un boleto aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio.

3. Tu cuenta

• Para comprar necesitamos tu correo. Con él creamos tu cuenta, aunque no elijas una contraseña, para guardar tus boletos y enviártelos.
• Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta. Puedes comprar boletos a nombre de otras personas, incluidos menores de edad que viajen contigo o con autorización.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Usa una contraseña segura y no la compartas.
• Los datos que ingreses, como el nombre de cada pasajero, deben ser verdaderos.

4. Compra y pago

• Antes de pagar ves el precio total del boleto, el cargo por servicio si aplica y la política de cancelación de la asociación. No hay cobros ocultos.
• En línea se paga con tarjeta de débito o crédito, a través de Wompi, o con tu saldo a favor. No guardamos los datos de tu tarjeta.
• Mientras pagas, tus lugares quedan apartados por unos minutos. Si el pago no se confirma a tiempo, se liberan.
• La compra queda hecha cuando Wompi nos confirma el pago. En ese momento recibes el boleto en Mis boletos y por correo.
• Si el pago llega cuando ya no hay lugar en el viaje, te devolvemos el dinero.
• El efectivo no se maneja en este sitio: si prefieres pagar en efectivo, le pagas al cobrador al subir, según las reglas de cada asociación.

5. Tu boleto

• Cada boleto vale para un pasajero, en el viaje, fecha, hora y categoría que compraste. Sale a nombre del pasajero que indicaste.
• Muestra el código QR al abordar. El cobrador lo escanea y queda marcado como usado: sirve una sola vez.
• El QR está firmado digitalmente. Copiarlo, alterarlo o revenderlo hace que deje de ser válido y puede llevar al cierre de tu cuenta.
• En los buses que paran en el camino no se asignan asientos: tu boleto te garantiza un lugar. Donde se puede elegir asiento, la asociación puede cambiar la unidad; si el asiento no existe en el nuevo bus, te asigna otro.
• Llega al andén con tiempo. Si pierdes la salida por llegar tarde, aplica la política de cancelación de la asociación.

6. Cancelaciones, cambios y reembolsos

• Cada asociación define con cuánta anticipación puedes cancelar o cambiar de horario y cuánto se te devuelve. Esa política se muestra antes de pagar y queda guardada con tu boleto: un cambio posterior no te afecta.
• Puedes cancelar o cambiar desde Mis boletos. Antes de confirmar ves el monto exacto que recibirás.
• Si la asociación cancela el viaje, recibes el 100 % de lo que pagaste, como saldo a favor o reembolso a tu tarjeta.
• Los reembolsos a tarjeta se hacen por medio de Wompi. El tiempo en que el dinero aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco.

7. Saldo a favor

• El saldo a favor se usa para comprar boletos en este sitio. No se cambia por efectivo ni se transfiere a otra cuenta.
• Cada abono vence en la fecha que se indica al recibirlo. Al pagar, se usa primero el saldo que vence antes. Lo que no uses antes de su fecha se pierde.

8. Responsabilidades

• La asociación responde por la prestación del transporte: la salida, el recorrido, la seguridad a bordo, el equipaje y la conducta de su personal.
• Nosotros respondemos por la venta, el cobro, la emisión del boleto y el funcionamiento del sitio.
• No respondemos por retrasos o cancelaciones causados por el tráfico, el clima, cierres de carretera u otros hechos de fuerza mayor. En esos casos aplica lo que establece la política de la asociación, o el reembolso completo si la asociación cancela el viaje.
• Nada de lo anterior limita los derechos que te da la Ley de Protección al Consumidor.

9. Reclamos

Si algo sale mal con tu viaje, abre un reclamo desde Mis boletos. Le llega a la asociación y, si no se resuelve, puedes pedir que intervenga nuestro equipo. La solución puede incluir un abono a tu saldo o un reembolso a tu tarjeta. También puedes acudir a la Defensoría del Consumidor.

10. Uso aceptable

No está permitido revender boletos, usar el sitio con programas automáticos, intentar acceder a cuentas ajenas ni interferir con su funcionamiento. Podemos suspender las cuentas que lo hagan.

11. Reseñas y fotos

Puedes dejar reseñas con fotos de los viajes que hiciste. Revisamos cada una antes de publicarla y no publicamos contenido ofensivo, falso o con datos personales de otras personas. Al enviarla nos autorizas a mostrarla en el sitio.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el sitio. Las compras ya hechas se rigen por los términos vigentes cuando las hiciste.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador, en particular la Ley de Protección al Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos escríbenos o visita la página de Ayuda.